售后宝(PubLink)隶属众联成业科技有限公司旗下,面向企业提供专业的售后服务解决方案。
在上海、北京、广州设有分公司。
售后宝以大数据+AI为依托,构建场景化SaaS云服务解决方案,通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验,增加客户复购。
售后宝先后荣获钛媒体&IT Value创新企业级应⽤Top50、2020中国SaaS年度卓越产品奖。
2020年中国数字化服务创新技术方案。
阿⾥钉钉TOP Partner大奖。
蝉联三届钉钉双11“企业服务狂欢节 ”客服类冠军。
工业互联网大赛优胜奖等奖项。
并成为阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴、微软MPN⾦牌合作伙伴。
2021年,成功入围“杭州准独角兽企业”榜单。
产品服务: ● 自助服务:支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP等多渠道报修,报修支持图片视频附件, 提高问题沟通效率。
● 云呼叫中心:云呼叫中心基于产品,与工单、客户信息完美融合,支持来电弹屏、快捷呼出、实时录音。
● 服务商城:提供客户报修入口、商品橱窗展示、在线支付、企业动态展示,使售后复购场景常态化。
● 产品二维码:产品二维码为每台设备提供“专属身份证”,客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品资料、保养方式等。
● IoT连接器:基于IoT的设备远程监控管理,实时获取设备运行状态,异常情况及时报警,为企业设备运行提供全方位的保障,结合设备运行情况及服务历史,开展预测性服务。
● 备件管理:自定义设置备件多级审批流程,建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准,实现多级仓库管理与异地备件调配,保障服务及时性。
● 智能派单:可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单,提高员工协同效率,实现秒级服务响应。
● 工单管理:工单全流程在线可视化,实现服务工单闭环管理,实现工单在线审核结算与客户的自动回访。
● 客户管理:全方位客户管理系统,让服务管理人员轻松掌握全面信息,做出高效的决策。
● 产品管理:完备的产品管理功能,可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息,查看与产品相关的服务记录和数据统计。
● 智能运营:基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析,改善企业服务质量,提升客户满意度。
● 满意度管理:支持满意度自动回访和手动回访功能。
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